სამწუხაროდ, არა ყველა შემთხვევაში ბრძანებებს მომსახურება AliExpress შეუძლია ისარგებლოს სასურველი შეძენა. უსიამოვნებები შეიძლება იყოს ძალიან განსხვავებული - საქონელი არ არის მიღწეული, არ თვალყური, მოვიდა შეუსაბამო ფორმით და ასე შემდეგ. ასეთ სიტუაციაში არ უნდა შეამციროთ თქვენი ცხვირი და ბოროტი ბედისწერის საშიში. ერთადერთი გამოსავალი არის დავა გახსნას.
დაპირისპირება AliExpress- ზე
დავა არის პროცესი, რომელიც ითხოვს მომსახურების ან პროდუქტის გამყიდველი. AliExpress ზრუნავს მისი იმიჯი, ამიტომ იგი არ იძლევა fraudsters ან დაბალი ხარისხის სავაჭრო ობიექტებში მომსახურება. თითოეულ მომხმარებელს შეუძლია ადმინისტრაციასთან საჩივრის წარდგენა, რომლის განხილვის შემდეგ განაჩენი გამოიცემა. უმეტეს შემთხვევაში, თუ საჩივარი ადეკვატურია, გადაწყვეტილება მყიდველის სასარგებლოდ ხდება.
პრეტენზიები ხორციელდება შემდეგ მიზეზებზე:
- საქონლის მიწოდება არასწორი მისამართით;
- საქონელი არ ხორციელდება ნებისმიერი საშუალებით და დიდი ხნის განმავლობაში არ ჩამოვა;
- საქონლის ნაკლოვანებები ან აშკარა ხარვეზები აქვთ;
- საქონელი არ არის პაკეტში;
- პროდუქტი ცუდი ხარისხისაა (არ იწვევს დეფექტებს), მიუხედავად იმისა, რომ ეს არ არის მითითებული ვებგვერდზე;
- საქონელი გადაეცემა, მაგრამ არ შეესაბამება აღწერილობას საიტზე (კერძოდ, აღწერილობა განცხადებაში შეძენისას);
- პროდუქტის მონაცემები არ შეესაბამება საიტზე მონაცემებს.
მყიდველი დაცვა
ორმოცდათორმეტი თვის გასვლის შემდეგ "მყიდველი დაცვა". იმ რაოდენობის საქონელზე (ყველაზე ხშირად ძვირადღირებული ან დიდი - მაგალითად, ავეჯი), ეს პერიოდი შეიძლება აღარ იყოს. ამ პერიოდის განმავლობაში მყიდველს აქვს უფლება გამოიყენოს AliExpress სერვისის მიერ გარანტირებული გარანტიები. მათ შორის არის მხოლოდ კონფლიქტის მოგვარების საგანი კონფლიქტის მოგვარების შესაძლებლობა, თუ ამის გარეშე შეუძლებელი გახდა გამყიდველი.
ასევე შედის დამატებითი გამყიდველი ვალდებულებები. მაგალითად, იმ შემთხვევაში, თუ მყიდველის მიერ მიღებული საქონელი განსხვავდება ამით, მაშინ ლოტების ჯგუფი ექვემდებარება იმ წესს, რომ გამყიდველი ვალდებულია გადაიხადოს ორმაგი კომპენსაცია. ეს ჯგუფი შეიცავს, მაგალითად, საიუველირო და ძვირადღირებული ელექტრონიკა. გარდა ამისა, მომსახურება არ გადასცემს საქონელს გამყიდველს ამ ვადის ამოწურვამდე, სანამ მყიდველი არ იღებს პაკეტის მიღების ფაქტს და ის, რომ ის კმაყოფილია ყველაფრით.
შედეგად, არ დაყოვნებთ გახსნის საკითხს. უმჯობესია დაიწყოს იგი მყიდველის დაცვის პერიოდის დასრულებამდე, რათა მოგვიანებით ნაკლები პრობლემები იქნება. თქვენ ასევე შეგიძლიათ მოითხოვოთ მყიდველის დაცვის ხანგრძლივობის გაგრძელება, თუ სიტყვიერი შეთანხმება გაფორმდება მიმწოდებელთან, რომ საქონელი დაგვიანებულია.
დავა განვახორციელოთ
დავალების დასაწყებად, თქვენ უნდა წასულიყვნენ "ჩემი ბრძანებები". ამის გაკეთება შეგიძლია საიტის პროფილის კუთხეში თქვენს პროფილზე. Pop-up მენიუში იქნება შესაბამისი ელემენტი.
აქ თქვენ უნდა დააჭიროთ "გახსენით დავა" შესაბამისი ლოტის მახლობლად.
სადავო მოთხოვნის შევსება
შემდეგი, თქვენ უნდა შეავსოთ კითხვარი, რომელიც შესთავაზებს მომსახურებას. ეს საშუალებას მოგცემთ შეიტანოთ სარჩელი სტანდარტიზებული ფორმით.
ნაბიჯი 1: მიიღო საქონელი
პირველი შეკითხვაა "მიიღეთ საქონელი?.
აქვე უნდა აღინიშნოს, არის თუ არა საქონლის მიღება. არსებობს მხოლოდ ორი შესაძლო პასუხი. "დიახ" ან "არა". შემდგომი კითხვები ჩამოყალიბებულია შერჩეული ნივთის მიხედვით.
ნაბიჯი 2: შეარჩიეთ საჩივრის ტიპი
მეორე კითხვა არის პრეტენზიის არსი. მომხმარებელი ვალდებულია აღინიშნოს, რა არის არასწორი პროდუქტი. ამ მიზნით, შემოთავაზებული პრობლემების რამდენიმე ყველაზე პოპულარული ვარიანტია, რომელთა შორისაც მყიდველი ვალდებულია აღნიშნოს საქმე.
თუ პასუხი ადრე იყო შერჩეული "დიახ", პარამეტრები იქნება შემდეგი:
- "განსხვავდება ფერი, ზომა, დიზაინი ან მასალა" - პროდუქტი არ არის გამოცხადებული საიტზე (სხვა მასალა, ფერი, ზომა, ფუნქციონალობა და ა.შ.). ასევე, ასეთი საჩივარი შეტანილია თუ შეკვეთა არასრულყოფილია. ხშირად არჩევის შემთხვევაშიც კი, როდესაც აპარატი არ არის მითითებული, მაგრამ უნდა იყოს მითითებული. მაგალითად, ელექტრონიკის გამყიდველი ვალდებულია დაამატოს დამტენი ჩარჩოში, წინააღმდეგ შემთხვევაში უნდა აღინიშნოს წესრიგის აღწერილობაში.
- "არ მუშაობს სწორად" - მაგალითად, ელექტრონიკა წყვეტილია, ეკრანი იშვიათია, სწრაფად იხსნება და ასე შემდეგ. ჩვეულებრივ გამოიყენება ელექტრონიკა.
- "დაბალი ხარისხი" - ხშირად უწოდებენ როგორც ვიზუალური დეფექტები და აშკარა დეფექტების. ვრცელდება ნებისმიერი კატეგორიის საქონელზე, მაგრამ უმეტეს შემთხვევაში ტანსაცმელი.
- "ყალბი პროდუქტი" - საქონელი არის ყალბი. სინამდვილეში ელექტრონული ანალოგები იაფია. მიუხედავად იმისა, რომ ბევრ მომხმარებელს შეგნებულად ასრულებს ასეთი შესყიდვა, ეს არ უარყოფს იმ ფაქტს, რომ მწარმოებელს არ აქვს უფლება თავისი პროდუქტის სახელად ცნობილი მსოფლიო ბრენდებისა და ანალოგიების შექმნა. როგორც წესი, როდესაც ეს საკითხი შეარჩიეთ დავის დიზაინი, იგი დაუყოვნებლივ მიდის "დამამძიმებელ" რეჟიმში ალიექსპრესის სპეციალისტის ჩართულობით. იმ შემთხვევაში, თუ მყიდველი ადასტურებს თავის უდანაშაულობას, სერვისი ხშირ შემთხვევაში წყვეტს ასეთი გამყიდველით ითანამშრომლებს.
- "მიღებული თანხის ნაკლები რაოდენობა მიიღო" - საქონლის არასაკმარისი რაოდენობა - ადგილზე მითითებულზე ნაკლები, ან განაცხადში მყიდველის მიერ მითითებულ რაოდენობაზე ნაკლები.
- "ცარიელი პაკეტი, არაფერია შიგნით" - პაკეტი ცარიელი იყო, პროდუქტი აკლია. ამანათი პაკეტში ცარიელი პაკეტების მიღების ვარიანტები იყო.
- "საქონელი დაზიანებულია / გატეხილი" - არსებობს აშკარა დეფექტებისა და გაუმართაობა, სრული ან ნაწილობრივი. ჩვეულებრივ, ის ეხება იმ შემთხვევებს, როდესაც საქონელი თავდაპირველად კარგ მდგომარეობაში იყო, მაგრამ დაზიანდა შეფუთვის ან ტრანსპორტირების პროცესში.
- "გამოყენებული გადაზიდვის მეთოდი განსხვავდება" - საქონელი გაიგზავნა შეკვეთის მიერ მყიდველის მიერ არჩეული არასწორი სამსახურის მიერ. ეს ეხება იმ შემთხვევებს, როდესაც მომხმარებელი ძვირადღირებული ლოგისტიკის კომპანიის მომსახურებას იხდის და გამგზავნი გამოიყენა იაფი ნაცვლად. ასეთ შემთხვევებში, მიწოდების ხარისხი და სიჩქარე შეიძლება განიცადოს.
თუ პასუხი ადრე იყო შერჩეული "არა", პარამეტრები იქნება შემდეგი:
- "წესრიგის დაცვა იწურება, მაგრამ პაკეტი ჯერ კიდევ არ არის." - საქონელი დიდი ხნის განმავლობაში არ მიწოდებას.
- "სატრანსპორტო კომპანია დაბრუნდა ბრძანება" - პროდუქტი უბრუნდება გამყიდველს მიწოდების სამსახურში. ჩვეულებრივ, ეს მოხდება საბაჟო პრობლემების დროს და გამგზავნის მიერ დოკუმენტების არასწორად შევსება.
- "არარის თვალთვალის ინფორმაცია" - გამგზავნი ან მიწოდების სამსახური არ ითვალისწინებს საქონლის თვალთვალის მონაცემებს, ან დიდი ხნის განმავლობაში არ არსებობს სიმღერა ნომერი.
- "საბაჟო გადასახადი ძალიან მაღალია, მე არ მინდა გადაიხადო" - იყო საბაჟო გადასახადთან დაკავშირებულ პრობლემებზე და საქონელი დამატებითი მოვალეობის შესასრულებლად დააკავეს. ჩვეულებრივ გადაიხდის მომხმარებელს.
- "გამყიდველი გაუგზავნა ბრძანებას არასწორი მისამართი" - ეს პრობლემა შეიძლება იდენტიფიცირდეს ორივე თვალთვალის ეტაპზე და ტვირთის ჩამოსვლისთანავე.
ნაბიჯი 3: შერჩევა კომპენსაცია
მესამე კითხვაა "თქვენი კომპენსაციის მოთხოვნები". არსებობს ორი შესაძლო პასუხი - "დაბრუნების სრული"ან "ნაწილობრივი დაბრუნება". მეორე ვარიანტი, თქვენ უნდა მიუთითოთ სასურველი თანხა. ნაწილობრივი დაბრუნების სასურველია იმ სიტუაციაში, როდესაც მყიდველი კვლავ ინარჩუნებს საქონელს და სურს მხოლოდ ნაწილობრივი კომპენსაცია დისკომფორტს.
როგორც ზემოთ აღინიშნა, საქონლის ცალკეულ კატეგორიებთან მიმართებაში შეგიძლიათ მიიღოთ ორმაგი კომპენსაცია. ეს ეხება ძვირფას ავეჯს, ძვირფას ავეჯს ან ელექტრონულს.
ნაბიჯი 4: დაბრუნება გადაზიდვა
იმ შემთხვევაში, თუ მომხმარებელი წინასწარ უპასუხა "დიახ" კითხვაზე თუ არა ამანათის მიღება, სერვისი პასუხს გასცემს შეკითხვას "გნებავთ საქონლის დაბრუნება?".
თქვენ უნდა იცოდეთ, რომ ამ შემთხვევაში მყიდველი უკვე გაგზავნილია და ის ყველაფერს თავად უნდა გადაიხადოს. ხშირად ღირსეული ფული ღირს. ზოგიერთი მომწოდებელს შეუძლია გააუქმოს სრული კომპენსაცია საქონლის უკან გაგზავნის გარეშე, ამიტომ საუკეთესოა, მიმართოს ამ შემთხვევაში, თუ წესრიგი მართლაც ძვირია და დავალიანების გადახდას.
ნაბიჯი 5: დეტალური პრობლემა აღწერა და მტკიცებულება
ბოლო ნაწილი არის "გთხოვთ, სრულად აღწეროთ თქვენი საჩივარი". აქ აუცილებელია დამოუკიდებლად აღწერო ცალკე სფეროში თქვენი პროდუქტის პრეტენზია, რა არ შეესაბამება თქვენ და რატომ. ინგლისურ ენაზე დაწერე. მაშინაც კი, თუ მყიდველი ლაპარაკობს ქვეყნის იმ ენაზე, რომელშიც კომპანია მდებარეობს, ამ კორესპონდენტი კვლავ იკითხება AliExpress- ის სპეციალისტის მიერ, თუ დავა დრმა მწვავე ეტაპზე. ამიტომ საუკეთესოა, რომ დაუყოვნებლივ ჩაატაროს საუბარი ზოგადად მიღებულ საერთაშორისო ენაზე.
ასევე, საჭიროა თქვენი უფლების დამადასტურებელი მტკიცებულება (მაგალითად, არასწორი პროდუქტის ფოტო, ან აპარატურის დაზიანების და არასწორი სამუშაოების ვიდეოჩანაწერი). მეტი მტკიცებულება, უკეთესი. დამატება კეთდება ღილაკის გამოყენებით "დამატება აპლიკაციები".
დავების პროცესი
ეს ღონისძიება გამყიდველს დიალოგისკენ უბიძგებს. ახლა, თითოეული რესპონდენტი პასუხს გასცემს გარკვეული დროებითი პერიოდის განმავლობაში. თუ ერთ-ერთი მხარე არ არის გამოყოფილი დრო, იგი ჩაითვლება არასწორი და დავა დაკმაყოფილდება მეორე მხარის მიმართულებით. დავების მსვლელობისას მყიდველმა უნდა შეასრულოს თავისი მოთხოვნები და გაამართლოს ისინი, გამყიდველი ვალდებულია გაამართლოს თავისი პოზიცია და შეთავაზოს კომპრომისები. ზოგიერთ შემთხვევაში, მიმწოდებელი დაუყოვნებლივ უთანხმდება კლიენტის პირობებს.
ამ პროცესში თქვენ შეგიძლიათ შეცვალოთ თქვენი მოთხოვნა, თუ საჭიროა საჭიროება. ამისათვის დააჭირეთ ღილაკს გასაღები "რედაქტირება". ეს დაამატებს ახალ მტკიცებულებებს, ფაქტებს და ასე შემდეგ. მაგალითად, ეს სასარგებლოა, თუ დავაში, მომხმარებელმა აღმოაჩინა დამატებითი დარღვევები ან დეფექტები.
თუ კომუნიკაცია არ იძლევა შედეგებს, მაშინ მას შემდეგ, რაც მომხმარებელს შეუძლია თარგმნოს ის განმუხტვაში "პრეტენზიები". ამისათვის დააჭირეთ ღილაკს. "გამარტივებულ არგუმენტს". დავა ასევე ავტომატურად გამწვავდება ეტაპზე, თუ შეუძლებელი იყო შეთანხმების მიღწევა 15 დღის ვადაში. ასეთ შემთხვევაში, ალიექსპრესის სამსახურის წარმომადგენელი, რომელიც არბიტრაჟს ასრულებს, ასევე მონაწილეობს. მან დეტალურად მიმოიხილა მიმოწერა, მყიდველის მიერ მოწოდებული მტკიცებულება, გამყიდველის არგუმენტები და უპირობოდ განაჩენი გამოაქვს. სამუშაოების მიმდინარეობისას წარმომადგენელს შეუძლია დამატებითი კითხვების დასმა ორივე მხარეს.
მნიშვნელოვანია ვიცოდეთ, რომ დავა მხოლოდ ერთხელ გაიხსნება. ხშირად, ზოგიერთ გამყიდველს შეუძლია მოითხოვოს ფასდაკლების ან სხვა ბონუსები საჩივრის განაღდების შემთხვევაში. ამ შემთხვევაში, თქვენ უნდა იფიქროთ ორჯერ დათმობაზე.
მიმოწერა გამყიდველი
საბოლოოდ ღირს იმის თქმა, რომ თქვენ შეგიძლიათ გააკეთოთ გარეშე თავის ტკივილი. სერვისი ყოველთვის რეკომენდაციას უწევს მოვაჭრეთან მოლაპარაკებას მშვიდობიანი გზით. ამის გაკეთება, არსებობს მიმოწერა გამყიდველი, სადაც შეგიძლიათ საჩივარი და შეკითხვები. კეთილსინდისიერი მომწოდებლები ყოველთვის ცდილობენ პრობლემების გადაჭრა ამ ეტაპზე, ამიტომ ყოველთვის არის შანსი, რომ რამ არ შეეძლო დავა.
